Politica de Envío, Garantía y Devoluciones
El presente documento tiene como objetivo establecer las políticas de garantía y devoluciones, así como sus términos y condiciones de Banda Neutónica (en adelante BN) en sus productos vendidos al CLIENTE (en adelante “USTED”). Los cuales usted acepta al comprar un producto y/o servicio con nosotros.
Banda Neutónica no excluye, limita o suspende otros derechos que usted tenga, aun los contemplados en las leyes que apliquen al caso.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:
BN ofrece 21 días de garantía de satisfacción por parte del usuario. Si a partir de la fecha de entrega el producto no cumple con las expectativas o no funciona como usted lo esperaba, puede solicitar un reembolso.
Nota importante:
La garantía solo es válida para pedidos enviados y recibidos dentro de México. Para pedidos fuera de México, no se aplicará esta política de garantía.
El reembolso se procesará únicamente a través de PayPal, la plataforma de pago que soporta nuestra tienda en línea. Elegimos PayPal por ser una plataforma segura. Para recibir su reembolso, solo necesita vincular su cuenta bancaria a PayPal. En caso de no ser posible realizar el reembolso por PayPal, nos pondremos en contacto directo con el cliente para solicitar datos bancarios y hacer la devolución directamente.
En caso de haber obtenido descuentos en otros productos (ejemplo: Sábanas) por haber comprado la Banda Neutónica, se descontará del monto a reembolsar el descuento aplicado, ya que este se ofrece únicamente en la compra conjunta de los productos. Al final del reembolso, el cliente habrá pagado exclusivamente el precio de las Sábanas Neutónica sin descuento.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
Para iniciar con el proceso de garantía de satisfacción, por favor complete y envíe el formato de devoluciones (click aquí).
Las devoluciones procederán únicamente durante los 21 días posteriores a la fecha de entrega.
El cliente deberá cubrir los gastos de envío hacia BN (no se reciben paquetes por cobrar).
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El empaque o las cajas del producto tienen etiquetas no originales, están rayados, golpeados, sucios o presentan cualquier forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no son las originales.
- La factura incluye la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».
- El cliente debe enviar la caja, el embalaje y todo aditamento extra incluido en el producto dentro de su empaque, tales como: manuales, cables y accesorios. Asimismo, debe presentar el documento “Póliza de garantía” contenido dentro del mismo al momento de la compra.
Una vez recibido el producto:
- Será revisado por personal técnico calificado para verificar su funcionalidad y que no presente daños físicos.
- El cliente será notificado a través del correo proporcionado o el número de teléfono registrado sobre el resultado de la revisión.
- Si la devolución es válida, se procederá al reembolso, que deberá reflejarse en un plazo no mayor a 30 días.
BN no asume, ni autoriza a cualquier otra persona que pretenda actuar en su nombre para modificar o cambiar esta política de garantía, ni asumir cualquier otra garantía o responsabilidad respecto a los productos.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA
Procedimiento para hacer válida la garantía:
Para tramitar una garantía por favor llena y envía el formato de devoluciones (click aquí).
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CONSIDERACIONES:
● La Banda Neutónica se vende únicamente a través de nuestra página web oficial asi como algunos puntos de venta autorizados.
La garantía con nosotros solo podrá ser válida a quienes compren directamente en este sitio web www.neutonica.com, de lo contrario deberá tramitarla directamente donde realizo su compra.
● El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía (1 año de garantía con BN).
● La garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida en la nota de compra o factura
● BN cubrirá los gastos de envío.Si no entra en garantía, el cliente deberá pagar por el envío de regreso.
Una vez que haya enviado el formato de devolución, nos contactaremos con usted para darle los pasos a seguir:
● El cliente debe enviar la caja, embalaje y todo aditamento extra que contenga el producto dentro de su empaque, tales como, manuales, cables, y accesorios. Así mismo, debe presentar el documento “Póliza de garantía” contenido dentro del mismo al momento de la compra.
● Al momento de recibir el producto, BN entregará una “Orden de servicio” al cliente y esta contendrá un “número de folio”. En caso de ser un producto recibido por paquetería la “Orden de servicio” será enviada al cliente por medio de correo electrónico a la dirección que el cliente haya otorgado y se dará por entendido que el cliente acepta los términos del documento enviado.
● El producto será revisado para la evaluación de la garantía por personal técnico calificado. El plazo del diagnóstico será de uno a 30 días hábiles.
● En función del resultado del diagnóstico se procederá, según sea el caso, con los siguientes tipos de garantía:
1. Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables y se considere necesario cambiar el producto. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.
2. Nota de crédito: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock.
3. Reparación: En caso de que el producto sea reparable y a juicio de los especialistas técnicos de Neutónica con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo.
● El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida.
● El cliente se encarga de los gastos de envío de regreso en caso de que el producto presentado a garantía presente daño físico o muestre un buen funcionamiento, y por lo tanto no fuera válida la garantía.
Condiciones y limitaciones de la garantía:
● Solo se harán válidas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas, etc.).
● Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado con base al instructivo y/o manual del Fabricante.· El periodo de garantía para cada producto es el que se especifique en la nota o factura de compra, con un periodo mínimo de 1 año· La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.
● El producto haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por persona ajena al Centro de Servicio Autorizado. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará válido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 48 hrs. de haber recibido el paquete y que el envío haya sido asegurado.
BN no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de notificación de que el producto se encuentra listo para su entrega. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que BN tenga ninguna responsabilidad.
PEDIDOS INTERNACIONALES:
Todos los pedidos internacionales tienen un costo adicional por envío.
En caso de requerir hacer válida su garantía por defectos de fábrica o la garantía de satisfacción, el cliente deberá pagar todos los gastos de envío, seguir y cumplir con todos los procedimientos mencionados en los párrafos anteriores y posteriores.
Impuestos: Los pedidos no incluyen el pago de impuestos de importación de cada país. Es importante que sepas que al recibir tu paquete, el personal de paquetería (DHL u otra) podría solicitarle el pago en efectivo de impuestos de importación contra-entrega de tu paquete. Las políticas y costos de importación varían en cada país, por lo que no podemos calcular el costo por anticipado.
REEMBOLSOS:
Si tu banda aún no ha sido enviada, puedes solicitar un reembolso total de tu compra.
NOTA: Si tu solicitud de reembolso supera los 25 días naturales al día de compra., no podremos hacer el reembolso automático a tu tarjeta, por lo que deberás enviar al correo a: ventas@bandaneutonica.com los datos de cuenta bancaria de la siguiente manera:
1.- Nombre completo del cuenta-habiente (La cuenta deberá ser al mismo nombre de quien realizó la compra).
2.- Nombre de institución bancaria.
3.- Número de cuenta y sucursal.
4.- Cuenta CLABE
5.- Número de Pedido/Orden de compra.
Políticas de Envío:
Todas las reclamaciones o inconvenientes con la entrega del producto, deben de ser enviadas por escrito al correo soporte@bandaneutonica.com en un plazo no mayor de treinta (30) días a partir de la fecha en que se debió haber realizado la entrega del pedido, a falta de lo cual, Neutónica quedará eximida de toda responsabilidad.
Al aceptar estos términos y condiciones los acepta también para las futuras transacciones.
